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| 服务体系 |
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广东连邦软件有限公司拥有一批微软、网络安全、备份产品技术认证资格的资深技术工程师，凭靠专业的技术经验为客户提供强大的技术支持。其中MCSE认证工程师3名,Symantec网络安全认证工程师2名，Symantec备份认证工程师2名，可以向客户提供5*8小时服务。响应时间3小时。
服务内容：
1、 针对客户的需求做出迅速反应，提供丰富的产品信息；
2、 记录跟踪项目实施中的产品技术问题，提供专业的企业解 决方案和技术服务支持；
3、 产品的操作培训；
4、 远程协助支持和电话技术支持。
5、 与多家大型系统集成商建立了良好的合作关系，为客户提供专业化的咨询、决策服务；
根据划分的严重级别作出优先级响应：
优先级1（P1）：软件产品不能工作，用户工作中断。
优先级2（P2）：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但用户业务尚进行，关键业务点产品
安装出现问题。
优先级3（P3）：软件可以运行，但是出现系统报错，非关键业务点产品安装出现问题。
优先级4（P4）：用户对产品改进的问题，产品应用的问题。 |
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